la jodimos

se me ha montao un pollo con la fabricadora de hielo que pa que,la cazoleta que esta abajo del todo gira a la par que el sifin y no puedo quitarla,le ha pasado a alguien?en la CAM solo dicen que porrazos hasta que salga y ademas que no le quite el tornillo de abajo del todo pero eso no concuerda con lo que se pues si no quitas el tornillo no lo dejaria bajar el mismo sinfin no?pues eso no veais y ademas ahi arriba dando golpes toda la mañana y pa na aver si me ayudais por favor